Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des transactions commerciales réalisées sur le site de la boutique RANADA. En validant une commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes conditions.

Article 1 : Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits et accessoires pour animaux (chiens, chats, rongeurs, oiseaux, poissons) proposés par RANADA.

Article 2 : Les Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site au jour de la consultation par le client, dans la limite des stocks disponibles. Les caractéristiques, descriptions et photographies des produits sont présentées avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, de légères variations (notamment de couleur) peuvent exister et ne sauraient engager la responsabilité de RANADA.

Article 3 : Tarifs
Les prix de nos produits sont indiqués en Dirhams Marocains (MAD), toutes taxes comprises (TTC). RANADA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Cependant, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits et sont facturés en supplément lors du passage en caisse.

Article 4 : Commande
Le processus de commande se déroule en plusieurs étapes : sélection des produits, vérification du panier, saisie des coordonnées de livraison, et validation finale. Toute commande validée constitue un engagement irrévocable du client. RANADA se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.

Article 5 : Modalités de Paiement
Le règlement des achats s’effectue principalement par Paiement à la livraison (Cash on Delivery), sauf mention contraire lors du passage en caisse. Le client s’engage à remettre le montant exact de sa commande au livreur lors de la réception du colis.

Article 6 : Livraison et Vérification du Colis (Clause Majeure)
Les livraisons sont assurées partout au Maroc à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Afin de garantir une transparence totale, le client est autorisé et encouragé à ouvrir et vérifier le contenu de son colis en présence du livreur avant de procéder au paiement.

  • Si la commande est conforme, le client procède au règlement.
  • En cas d’erreur de produit, de casse durant le transport ou de non-conformité, le client doit refuser le colis sur-le-champ auprès du livreur et contacter le service client de RANADA.
Article 7 : Politique de Rétractation et Retours
Conformément à notre politique de retours, le client dispose d’un délai de 7 jours après la réception pour demander un retour.

  • Conditions strictes : Le produit doit être neuf, dans son emballage d’origine scellé, non porté et non utilisé.
  • Exclusions : Si le produit a été utilisé, sali, ou cassé par le client après le départ du livreur, aucun remboursement ni échange ne sera accordé. De plus, pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, les articles de toilettage, les couches, et l’alimentation ouverte ne sont ni repris ni échangés.
    Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge exclusive du client.
Article 8 : Responsabilité
RANADA ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, des blessures ou des incidents qui pourraient survenir suite à une mauvaise utilisation de ses produits par l’animal ou son maître. Il appartient au client de s’assurer que le produit (jouet, alimentation, accessoire) est adapté à la taille, à la race et au comportement de son animal.

Article 9 : Protection des Données Personnelles
Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires pour le traitement, l’expédition et la facturation. Conformément à la loi marocaine (Loi 09-08) relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données en nous contactant directement.

Article 10 : Droit Applicable et Litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit marocain. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d’accord, les tribunaux marocains seront seuls compétents.