Politique de Livraison et de Retours

Bienvenue sur la page dédiée à la livraison et aux retours de la boutique RANADA. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat transparente, rapide et sécurisée pour le bien-être de vos animaux.

Expédition et Délais de Livraison

  • Traitement des commandes : Toutes les commandes sont soigneusement préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
  • Délais de livraison : La livraison est assurée partout au Maroc. Les délais varient généralement entre 1 et 4 jours ouvrables selon votre ville de résidence.
  • Frais de port : Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse en fonction de votre localisation et du volume de votre commande.
Vérification de la Commande à la Livraison (Important)
Afin de garantir votre entière satisfaction et d’éviter tout malentendu, vous avez le droit et nous vous encourageons fortement à ouvrir votre colis en présence du livreur avant de finaliser la réception.

  • Prenez le temps de vérifier que les produits correspondent exactement à votre commande.
  • Assurez-vous qu’aucun article n’a subi de dommages pendant le transport.
  • Si vous constatez la moindre anomalie (produit cassé, erreur de taille ou de référence), refusez le colis directement auprès du livreur et contactez notre service client immédiatement.
Politique de Retour et d’Échange
Nous acceptons les retours dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve du respect strict des conditions suivantes :

  • État du produit : L’article doit être rigoureusement neuf, dans le même état que vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine intact avec toutes ses étiquettes.
  • Refus de remboursement : Si le produit a été utilisé, porté (pour les vêtements ou harnais), sali, ou endommagé/cassé par vos soins après la livraison, aucun remboursement ni échange ne sera accordé. Les articles d’hygiène, de toilettage et les produits alimentaires ouverts ne sont ni repris ni échangés pour des raisons strictes de sécurité sanitaire.
Procédure pour Effectuer un Retour

  • Contactez-nous : Envoyez une demande via WhatsApp au +212 6 37 66 70 62 en mentionnant votre numéro de commande, des photos de l’article, et le motif du retour.
  • Validation : Notre équipe examinera votre demande et vous transmettra les instructions d’expédition si le retour est éligible.
  • Frais de retour : Sauf erreur avérée de notre part lors de la préparation de la commande, les frais de livraison pour le retour du produit vers nos locaux sont à la charge exclusive du client.
Remboursements
Une fois votre retour réceptionné et inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un message pour vous informer de l’approbation ou du rejet de votre demande. Si la demande est approuvée (produit parfaitement intact et non utilisé), le remboursement sera traité sous forme de bon d’achat valable sur toute la boutique RANADA ou par virement bancaire dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.